Cart 0 Cesta
Accionar Nav
Búsqueda avanzada
Moneda
Moneda : GBP
Lenguaje
Esp
Menú
Cuenta
Ajustes
Moneda
Moneda : GBP
Lenguaje
Esp

Política de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Requisitos para efectuar una devolución

Si la compra no es de su entera satisfacción, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para iniciar el proceso de devolución. Las devoluciones deben de incluir el recibo de compra. Desafortunadamente, si han pasado 30 días desde la fecha de entrega, no podremos ofrecerle un reembolso ni cambio de producto.

Estado de los artículos devueltos

No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido instalados o que hayan sido retirados de su empaque original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios de artículos que no tengan la apariencia de ser nuevos debido a maltrato o daños por parte del cliente.

Plazo para efectuar una devolución

Por favor inicie el proceso de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente y tenga su recibo de compra a la mano. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo que usted está devolviendo, le notificaremos si su solicitud de reembolso fue aceptada o rechazada. Si su devolución se aprueba, se procesará el reembolso de la cantidad total y automáticamente se devolverá la cantidad a su tarjeta o método de pago original entre 5 y 7 días hábiles después de haber recibido la aprobación de la devolución.

Costo por envío de una devolución

El costo por el envío de una devolución es responsabilidad del cliente a menos que el artículo sea defectuoso o sea un artículo incorrecto. Por favor contacte a la compañía de envíos con la que trabajamos para programar el envío del artículo y efectuar el pago del envío de la devolución. Asegúrese de que el artículo esté embalado correctamente para prevenir cualquier daño durante su transporte.

Reembolsos y tiempo de procesamiento

Los reembolsos se llevan a cabo mediante nuestra empresa matriz, J Sonic. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso. Normalmente este proceso toma entre 5 y 7 días hábiles y el reembolso se efectúa a la tarjeta o método de pago original.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos lo más rápido posible, sin embargo, por favor tome en cuenta que el proceso de reembolso puede tomar hasta 10 días hábiles en completarse.

Reembolsos atrasados o no efectuados

Si usted no ha recibido su reembolso, por favor revise su cuenta bancaria de nuevo, ya que los reembolsos pueden tardar un poco en procesarse. También le sugerimos contactar a su banco en caso de que ellos le puedan brindar información pertinente. Si usted ha esperado una cantidad de tiempo razonable y sigue sin recibir su reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente.

Cambios

Si usted desea cambiar un artículo por un tono o un estilo diferente, por favor inicie el proceso de devolución y efectúe un nuevo pedido para ordenar el producto que desea.

Artículos defectuosos o productos incorrectos

Si usted recibe un artículo que es defectuoso o no es el que usted ordenó, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente. Tenga a la mano el recibo de compra, información acerca del problema y, de ser posible, incluya fotos del producto. Esta información nos ayudará a evaluar la situación rápidamente y determinar la solución óptima para usted.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta acerca de cómo devolver un artículo, acerca de nuestra Política de Envíos y Devoluciones o si su compra no es de su entera satisfacción, por favor contáctenos.


Última actualización: 13 de agosto de 2024.