Politique sur de retour

POLITIQUE SUR DE RETOUR

Admissibilité aux retours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 30 jours suivant la date de livraison pour effectuer un retour. Les retours doivent être accompagnés d’une preuve d’achat. Malheureusement, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, il est impossible d’obtenir un remboursement ou un échange.

État des articles retournés

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles qui ont été retirés de leur emballage d’origine ou qui ont déjà été installés. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les échanges d’articles qui ne sont pas à l’état neuf, en raison de dommages causés par le client ou d’une mauvaise utilisation.

Délai de retour

Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en joignant une preuve d’achat. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement du montant total sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il ne correspond pas à ce qui a été commandé. Veuillez organiser le retour avec notre partenaire de livraison désigné et en assumer les frais. Veillez à ce que l’article soit bien emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursements et délais de traitement

Les remboursements sont gérés par notre société mère, J Sonic. Après réception et inspection de votre article, les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Bien que nous nous efforcions de traiter les retours rapidement, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour la procédure complète de retour et de remboursement.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire, car le traitement des remboursements peut prendre un certain temps. Vous pouvez également essayer de communiquer avec votre banque. Si vous avez attendu un délai raisonnable et que vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre teinte ou un autre type, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Articles défectueux ou ne correspondant pas à celui qui a été commandé

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à celui qui a été commandé, veuillez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle. Fournissez votre preuve d’achat et des détails sur le problème, y compris des photos pertinentes dans la mesure du possible. Ces renseignements nous aideront à évaluer rapidement la situation et à déterminer la meilleure marche à suivre.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant le retour de votre article, notre Politique d’expédition et de retour, ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

• Courrier électronique: [email protected]
• Téléphone (Canada): 1-800-267-3183
• Téléphone (Royaume-Uni): 08000 514248
• Téléphone (É.-U): 1-855-250-8171
• Téléphone (Mexique): 001-800-514-5526
• Téléphone (Australie): (1 800) 234219

Dernière mise à jour: 13 août 2024.